Politica de Returnare si Rambursare

Cadrul legal aplicabil

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. c), sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

„furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Țesăturile și accesoriile comercializate de către DavidTextile.ro se încadrează în această categorie, întrucât sunt tăiate și pregătite conform specificațiilor indicate de client (cantitate, lungime, tip de material).

Prin urmare, nu se acceptă retururi pentru motive ce țin de alegerea greșită a culorii, cantității sau texturii, deoarece aceste produse sunt considerate personalizate.

Situațiile în care returul este acceptat

Returnarea produselor este posibilă exclusiv în cazul în care acestea prezintă defecte de fabricație sau neconformități constatate la momentul recepției.

Diferențele de nuanță dintre fotografiile afișate online și produsul real nu sunt considerate defecte, având în vedere setările individuale ale dispozitivelor (telefon, monitor etc.).

Procedura de retur

  1. Sesizarea defectului trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail: Davidtextile.design@gmail.com, în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

  2. Reclamația trebuie să conțină:

    • numărul comenzii

    • fotografii clare care să evidențieze defectul

    • datele de contact ale clientului

  3. După analizarea sesizării, clienții vor primi instrucțiuni privind trimiterea produsului către noi.

  4. Costurile de transport pentru returul produsului defect vor fi suportate de David Textile Design, dacă reclamația este confirmată.

Rambursarea sumelor

  • În cazul aprobării returului, contravaloarea produsului va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită explicit o altă modalitate.

  • Dacă returul nu este acceptat (produsul nu prezintă defecte), acesta va fi expediat înapoi clientului, cu plata transportului suportată de client.

Recomandări pentru clienți

Pentru a evita neplăcerile, recomandăm consultarea în prealabil a personalului nostru și a croitoresei dumneavoastră pentru a vă asigura că alegeți cantitatea, culoarea și tipul de țesătură potrivit înainte de plasarea comenzii.